🍃 Les figurines sont-elles déjà peintes ?

Non. Les figurines sont vendues prêtes à peindre, sauf mention contraire.

À partir de quel âge les figurines conviennent-elles ?

Les figurines sont destinées à une activité créative et peuvent convenir aux enfants sous la surveillance d’un adulte.L’âge recommandé est à partir de 6 ans, car en dessous, les enfants n’ont pas toujours la patience nécessaire pour ce type d’activité.
Toutes les figurines peuvent être utilisées par les enfants, sans attente de résultat parfait : l’important est le plaisir de créer.Certains modèles ou kits, plus détaillés, sont toutefois davantage adaptés aux adolescents ou aux adultes.
L’âge conseillé peut varier selon les modèles.

🍃 Que contient mon colis ?

Le contenu de votre colis dépend du type de produit choisi et des options sélectionnées lors de la commande.

– Figurines achetées à l’unité ou en lot : les figurines sont vendues prêtes à peindre. Les pinceaux, la palette, les peintures et les feutres sont proposés en option, à choisir selon vos besoins.

– Les tableaux 2D en plâtre comprennent :

• les figurines  en plâtre,
• les éléments décoratifs pour le décor,
• un cadre en bois,
• la colle nécessaire au montage.

Le contenu précis de chaque création est toujours détaillé dans l’annonce du produit.

🍃 Les figurines sont-elles toutes identiques ?

Chaque figurine est fabriquée artisanalement à l’atelier, ce qui rend chaque création unique.De légères variations peuvent exister d’une figurine à l’autre (formes, détails, finitions), sans altérer l’esprit du modèle.
Les photos présentées sont non contractuelles et servent à illustrer l’univers et le rendu général des créations.

Les figurines sont-elles fragiles ?

Les figurines sont réalisées à partir d’un plâtre professionnel, spécialement adapté au coulage de céramique et de figurines, ce qui leur confère une bonne solidité pour une utilisation créative et décorative.
Elles restent toutefois des créations en plâtre et doivent être manipulées avec soin, notamment lors de la peinture ou du montage.
Comme toute création artisanale, elles ne sont pas conçues pour résister aux chocs ou aux chutes.

🍃 Quel est le délai de préparation des figurines ?

Chaque création est fabriquée artisanalement à l’atelier.Le temps de préparation comprend la fabrication et le temps de séchage; et est généralement de 2 à 3 jours.
En période plus chargée (notamment à l’approche des fêtes), ce délai peut exceptionnellement s’étendre à 4 à 5 jours, afin de garantir la qualité des créations.
Les délais précis sont indiqués lors de la commande, et je mets tout en oeuvre pour les respecter.

Puis-je retourner un article ?

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non utilisés, non peints et retournés dans leur état d’origine.
Les articles peints ou utilisés ne peuvent pas être repris.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Pour connaître l’ensemble des modalités de retour et les conditions applicables, veuillez vous référer aux Conditions Générales de Vente (CGV).

🍃 Que faire si ma figurine arrive cassée ?

En cas d’article endommagé à la réception, merci de contacter Créani dans un délai de 48 heures après la livraison, avec des photos du colis, de l’emballage et de la figurine concernée. Passé ce délai, aucune prise en charge ne pourra être effectuée.
Pour connaître l’ensemble des modalités de retour et les conditions applicables, veuillez vous référer aux Conditions Générales de Vente (CGV).

Comment fonctionne le remboursement en cas de figurine endommagée ?

En cas de figurine endommagée lors du transport, une prise en charge peut être proposée après étude de la demande.
– Commande contenant une seule figurine. Si la commande comprend une seule figurine et que celle-ci est endommagée, le remboursement porte sur la figurine concernée ainsi que les frais de livraison associés.
– Commande contenant plusieurs figurines ou un kit. Si une commande comprend plusieurs figurines ou un kit et qu’une ou plusieurs figurines sont endommagées, le remboursement est proportionnel au nombre de figurines concernées et porte uniquement sur la ou les figurines endommagées. Les autres éléments de la commande restant utilisables, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Les modalités précises de prise en charge et de remboursement sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente (CGV).

🍃 Proposez-vous un remplacement en cas de casse ?

En cas de figurine endommagée à la réception, et si le problème est signalé dans les délais indiqués, aucun remplacement n’est automatiquement effectué.
Selon la situation, une prise en charge pourra être proposée sous forme de remboursement, conformément aux modalités précisées dans les Conditions Générales de Vente (CGV).
Si vous le souhaitez, vous pourrez bien entendu passer une nouvelle commande sur le site afin de remplacer la figurine endommagée.

Comment les figurines sont-elles protégées pendant le transport ?

Les figurines étant réalisées en plâtre, une attention particulière est portée à l’emballage afin qu’elles arrivent dans les meilleures conditions.
Chaque commande est soigneusement préparée avec des protections adaptées (papier nid d'abeille/enveloppe kraft, frisures de calage) pour limiter les risques de casse pendant le transport.
Malgré tout le soin apporté à la préparation des colis, le transport ne dépend pas de ma volonté et il peut arriver, plus rarement, que des dommages surviennent selon les conditions de livraison.
En cas de problème à la réception, nous vous invitons à me contacter rapidement, afin que nous puissions étudier une prise en charge adaptée.

🍃 Comment les figurines sont-elles protégées pendant le transport ?

Les Conditions Générales de Vente (CGV) sont consultables à tout moment via le lien dédié, situé en bas de chaque page du site Creani.

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